中信银行信用卡中心“信服卡友”优选增值服务产品细则

凡订购中信银行信用卡中心（以下简称“卡中心”）“信服卡友”优选增值服务产品（以下简称“信服卡友”或“本产品”）的中信银行信用卡持卡人（仅限主卡持卡人购买，以下简称“持卡人”），在产品有效期内，可享受免排队接入人工在线服务、专属客服服务、离线推送服务。

请持卡人仔细阅读本产品细则，若持卡人同意申请办理相关产品，即表示其已阅读并同意遵守本产品细则、本细则中约定的保险服务条款及相关收费标准，并且对相应的法律后果已全部知晓并充分理解：

☆特别提示：

1.请持卡人重点关注本产品细则加粗加重或变更颜色的部分内容。

2.为了保证服务权益的延续性，本产品将在到期后自动续期并扣费，若因余额不足、卡片状态异常等原因扣费失败，将于T+15天进行再次扣费，扣费成功后服务权益方生效，从生效日起，各服务有效期以持卡人购买产品的具体期限为准；若T+15天扣费失败，则服务终止。产品到期前，卡中心将发送续期提示短信。若持卡人需退订本产品，请致电卡中心客服热线40088-95558申请办理。

一、增值服务权益内容

（一）权益列表

产品名称	收费标准	产品权益内容
信服卡友	45元/年 12元/季 5元/月	1.免排队接入人工在线服务 2.专属客服服务 3.离线推送服务

 

（二）权益细则

1.免排队接入人工在线服务内容

在服务有效期内，持卡人进入动卡空间的“专属小信管家”，无需等待，直接进入人工服务，节约客户时间。

2.专属客服服务内容

在服务有效期内，持卡人进入动卡空间的“专属小信管家”服务，服务人员为一对一固定人工在线客服，服务时间是工作日9:00-13:00,14:00-18:00，如非工作时间持卡人可以致电卡中心客服热线40088-95558办理业务。

3.离线推送服务内容

在服务有效期内，持卡人咨询内容后，消息推送保留7天，便于持卡人随时查询。

二、服务有效期

（一）“信服卡友”优选增值服务产品提供的免排队接入人工在线服务、专属客服服务、离线推送服务自购买之日起次日凌晨生效；从生效日开始，各服务有效期以持卡人购买产品的具体期限为准。

（二）“信服卡友”优选增值服务产品到期后，若持卡人未主动退订本产品，为了保证服务权益的延续性，本产品将在到期后自动续期，卡中心将于服务到期后的3日内从持卡人信用卡账户中扣除续期的产品费用，若因余额不足、卡片状态异常等原因扣费失败，将于T+15天进行再次扣费，扣费成功后服务权益方生效，从生效日起，各服务有效期以持卡人购买产品的具体期限为准；若T+15天扣费失败，则服务终止。产品到期前，卡中心将发送续期提示短信。若持卡人需退订该本产品，请致电卡中心客服热线40088-95558申请办理。

三、收费标准及规则

（一）“信服卡友”优选增值服务产品费用，按户计收，每位主卡持卡人（无论持有几张主卡）仅限订购一份，若一位主卡持卡人订购多份同款优选增值服务产品也仅能享受一份该款优选增值服务产品的功能。

（二）仅限主卡持卡人订购“信服卡友”优选增值服务产品。

（三）“信服卡友”优选增值服务产品价格及内容，以卡中心公告为准，若持卡人需开具发票，请致电卡中心客服热线40088-95558申请办理。

（四）若持卡人在服务有效期届满前退订本产品，则已收取的产品费用不予退还，服务将提供到原订购周期的截止日结束。

（五）本产品所扣取的费用记入持卡人指定的信用卡当期对账单，由持卡人在账单显示的还款期内正常还款。

四、其他说明

（一）持卡人保证产品及服务办理过程中填写的信息真实有效，并承担填写虚假信息或失效信息而产生的全部不利后果。如持卡人的个人信息发生改变，需及时拨打客服热线40088-95558进行更新。为了帮助持卡人顺利完成交易、保障持卡人的交易安全、查询订单信息、提供后续权益发放及售后服务，持卡人知悉并同意，购买本产品时，卡中心有权收集系统生成商品订单中所获取的持卡人姓名、收货地址、身份证号码及手机号码、订单号、持卡人应支付的货款以及支付方式。

（二）在法律及监管法规允许的前提下，卡中心保留受理及终止上述产品、对产品条款进行修改（包括但不限于延迟或提前终止本产品、更换同等价值产品等、修改续期方式等任何内容的修改）的权利，并有权根据实际业务情况选择包括但不限于网站公告、对账单告知、电子邮件告知、短信通知或语音电话通知等一种或多种方式提前通知持卡人修改事项，本细则的修改或者优选增值服务内容的修改等。该等修改自公告中载明的生效日期开始生效，持卡人有权在公告期内选择是否同意该等修改。如持卡人不接受该等修改，持卡人应在公告中载明的生效日期前终止使用本产品，并按照规定办理退订手续。否则，视为持卡人同意该等修改，修改后的内容对持卡人具有法律约束力。

（三）如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停服务等），卡中心可依相关法律法规等规定免除责任。因上述原因导致本产品服务无法提供的，卡中心有权在官网发布公告并全部或部分停止本产品服务。

（四）本产品细则未尽事项，以《中信银行信用卡（个人卡）领用合约》、动卡空间APP《用户隐私协议》、银行业监管规定、银行业务规定及金融惯例等有关规定为准。 

（五）若持卡人对本条款细则有任何疑义或需进行业务咨询，可拨打中信银行信用卡中心咨询（投诉）电话：40088-95558。

持卡人在下单页面勾选“我已知悉并同意”后，视为持卡人已详尽阅读并完全知晓、理解并承诺遵守本产品细则规定。